Mento – Phần mềm quản lý đơn hàng TikTok Shop ra đời với mục đích giúp chủ cửa hàng giải quyết mọi khó khăn và vấn đề thường gặp khi quản lý đơn hàng trên Tiktok Shop. Điều này bao gồm việc bỏ sót đơn hàng, mất thông tin khách hàng, quản lý tồn kho và quản lý sản phẩm khó khăn. Mento được trang bị đầy đủ các tính năng thông minh để hỗ trợ hiệu quả trong hoạt động kinh doanh trên nền tảng TikTok Shop. Được hứa hẹn sẽ là một công cụ hữu ích để tối ưu hóa quản lý đơn hàng và đạt được doanh thu ấn tượng trong thời gian ngắn nhất. Hãy cùng khám phá chi tiết về các tính năng của phần mềm này trong bài viết dưới đây!
1. Tính năng của phần mềm quản lý đơn hàng TikTok – Mento
Mento được tạo ra để đơn giản hóa quá trình quản lý đơn hàng và bán hàng, giải quyết những khó khăn mà chủ cửa hàng thường gặp phải. Với các tính năng nổi bật, chúng ta có thể bỏ qua lo lắng về việc đánh mất đơn hàng, thông tin khách hàng, quản lý sản phẩm và quản lý tài chính.
1.1 Quản lý đơn hàng
Chức năng quản lý đơn hàng trên TikTok Shop là một tính năng quan trọng của Mento. Tính năng này của Mento cho phép chủ cửa hàng dễ dàng quản lý tất cả đơn hàng từ nhiều cửa hàng cùng một lúc. Thay vì phải đăng nhập vào 10 tài khoản TikTok để quản lý 10 cửa hàng, bạn có thể dễ dàng theo dõi đơn hàng của tất cả 10 cửa hàng trên cùng một ứng dụng Mento. Mento hỗ trợ quản lý đơn hàng:
- Đơn hàng chưa thanh toán (đơn hàng đã đặt nhưng chưa thanh toán).
- Đơn hàng chờ xác nhận (đơn hàng đang chờ cửa hàng xác nhận để shipper đến lấy hàng).
- Đơn hàng chờ lấy hàng (đơn hàng đang chờ để giao cho đơn vị vận chuyển).
- Đơn hàng đang giao (đơn hàng đã được shipper lấy).
- Đơn hàng đã vận chuyển (đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển đến khách hàng).
- Đơn hàng đã hoàn thành.
- Đơn hàng đã hủy.
Khi người bán cần xem chi tiết của một đơn hàng, bao gồm thông tin về shop bán hàng và các chi tiết cụ thể, Mento sẽ cung cấp đầy đủ thông tin sau:
- ID đơn hàng (ID đặt hàng cụ thể).
- Tên của cửa hàng bán sản phẩm.
- Trạng thái hiện tại của đơn hàng.
- Thông tin chi tiết về khách hàng liên quan đến đơn hàng đó.
- Tổng số tiền thanh toán và phương thức thanh toán đã sử dụng.
- Lựa chọn vận chuyển (tiêu chuẩn, nhanh, siêu tốc, nếu có).
- Các tác vụ có thể thực hiện trên đơn hàng (cho phép người bán quản lý đơn hàng thủ công trong trường hợp có sự cố, lỗi hoặc các trường hợp đặc biệt khác).
1.2 Quản lý sản phẩm
Mento hỗ trợ quản lý sản phẩm trên nền tảng Tiktok Shop một cách hiệu quả, giúp người kinh doanh có khả năng tập trung vào việc quản lý sản phẩm, quản lý kho, và thực hiện thao tác thêm, sửa, xóa sản phẩm nhanh chóng.
- Quản lý sản phẩm Tiktok Shop: Tất cả sản phẩm liên quan đến Tiktok Shop được quản lý tại mục “Quản lý sản phẩm”. Phần mềm này cho phép bạn tải và đồng bộ hóa một hoặc nhiều sản phẩm lên các cửa hàng khác một cách nhanh chóng.
- Quản lý kho: Tính năng quản lý sản phẩm của Tiktok Shop tích hợp công cụ quản lý kho hiệu quả. Số lượng sản phẩm trong kho sẽ được cập nhật một cách chính xác theo thời gian thực. Dựa vào tính năng này, chủ cửa hàng có thể lập kế hoạch nhập hàng và kiểm soát số lượng hàng hóa một cách chi tiết nhất. Việc quản lý kho hàng sẽ không còn là một “nỗi ác mộng” với chủ cửa hàng.
- Thêm sản phẩm mới vào kho: Việc thêm sản phẩm mới có thể được thực hiện trực tiếp thông qua phần mềm Mento. Không chỉ cho một cửa hàng, nếu bạn đang quản lý 10 cửa hàng Tiktok, bạn có thể thêm sản phẩm mới cho tất cả 10 cửa hàng chỉ qua vài thao tác đơn giản.
Tính năng quản lý sản phẩm Tiktok Shop trên Mento cũng cho phép người bán theo dõi trạng thái của sản phẩm bao gồm:
- Sản phẩm đang hoạt động (sản phẩm đang có sẵn để bán).
- Sản phẩm đang chờ xét duyệt (sản phẩm chờ Tiktok xét duyệt).
- Sản phẩm bị hủy kích hoạt.
- Sản phẩm bị đình chỉ.
- Sản phẩm nháp.
- Sản phẩm bị đóng băng.
- Sản phẩm đã xóa (sản phẩm đã bị xóa trên Tiktok Shop).
1.3 Quản lý khách hàng
Tính năng quản lý khách hàng của Mento được đánh giá cao vì sự chuyên nghiệp và sự đơn giản. Bằng cách phân loại khách hàng, chủ cửa hàng dễ dàng hiểu rõ nhu cầu của họ để xây dựng chiến lược telesales và marketing hiệu quả.
Mento hỗ trợ tính năng phân loại khách hàng đã và đang mua hàng thành các nhóm dựa trên các đặc điểm tương đồng. Với tính năng này, chủ cửa hàng có thể khai thác và duyệt nhiều dữ liệu về khách hàng, giúp việc kinh doanh trở nên hiệu quả hơn:
- Quản lý chi tiết thông tin và dữ liệu của khách hàng: bao gồm họ và tên, số điện thoại, địa chỉ, phân loại khách hàng, và lịch sử hành động.
- Dễ dàng thêm mới và cập nhật thông tin của khách hàng.
- Thuận tiện tìm kiếm và sắp xếp danh sách khách hàng theo tên hoặc UID.
- Tính năng quản lý khách hàng theo nhóm và loại khách hàng, giúp dễ dàng quản lý và tương tác với các đối tượng khách hàng cụ thể.
1.4 Convert thông tin khách hàng
Như đã đề cập trước đó, Mento có tính năng chuyển đổi thông tin khách hàng từ Tiktok Shop. Đây là một tính năng độc đáo và hiếm có trong các phần mềm quản lý đơn hàng. Đặc biệt, với chính sách của TikTok không cho phép chủ cửa hàng lấy thông tin khách hàng, việc sử dụng Mento trở thành sự lựa chọn hàng đầu.
Từ danh sách đơn hàng, hệ thống Mento sẽ tự động trích xuất thông tin số điện thoại của khách hàng từ các đơn hàng đang chờ xác nhận. Khi chủ cửa hàng xác nhận đơn hàng trong hệ thống, Mento sẽ tự động chuyển đổi thông tin khách hàng. Điều này giúp chủ cửa hàng có cơ hội sử dụng dữ liệu này để thực hiện các chương trình upsale và telesale, từ đó tối ưu hóa doanh thu.
1.5 Quản lý nhân viên
Tính năng quản lý nhân viên của Mento đảm bảo hiệu suất kinh doanh và giúp đánh giá nhân viên dễ dàng cho chủ cửa hàng.
Với tính năng quản lý nhân viên, Mento hỗ trợ người bán trên TikTok như sau:
- Dễ dàng phân quyền quản lý cho nhân viên: Với Mento, bạn có thể quản lý đơn hàng từ hàng trăm cửa hàng khác nhau. Nhân viên cấp dưới của bạn cũng có thể thực hiện việc này nếu bạn cấp họ quyền. Thay vì phải cung cấp từ 10 đến 100 tài khoản TikTok cho nhân viên để quản lý cửa hàng, bạn chỉ cần tạo một tài khoản duy nhất trên Mento, và nhân viên có thể quản lý đơn hàng từ nhiều cửa hàng khác nhau cùng bạn. Họ có thể xác nhận đơn hàng, quản lý kho và sử dụng nhiều tính năng khác trên ứng dụng này.
- Kiểm soát hoạt động của nhân viên một cách nhanh chóng: Tất cả các hoạt động của từng nhân viên trên hệ thống được ghi lại. Điều này cho phép bạn theo dõi các thao tác và hoạt động hàng ngày của họ một cách dễ dàng và nhanh chóng.
1.6 Thống kê dữ liệu
TikTok cung cấp công cụ đo lường hiệu suất bán hàng cho từng cửa hàng trên nền tảng của họ. Tuy nhiên, nhiều người bán muốn tối ưu hóa lợi nhuận của họ bằng cách kinh doanh trên nhiều cửa hàng khác nhau. Để thống kê dữ liệu từ nhiều cửa hàng như vậy, cần sử dụng một công cụ tích hợp thứ ba. Mento – Phần mềm quản lý đơn hàng TikTok Shop sẽ là sự lựa chọn hàng đầu trong trường hợp này.
Với tính năng này, Mento sẽ hỗ trợ doanh nghiệp hoặc chủ shop như sau:
Thực hiện thống kê chi tiết về doanh thu từ một đến hàng trăm cửa hàng. Doanh thu được phân chia dựa trên tình trạng của từng đơn hàng cụ thể, bao gồm:
- Số đơn hàng chưa thanh toán.
- Đơn hàng đang chờ xác nhận.
- Số đơn hàng đang chờ đợi để ship đến lấy.
- Số lượng đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển.
- Số đơn hàng đã giao thành công.
- Số đơn đã hoàn thành và tổng doanh thu đã thu được.
- Số đơn hàng đã bị hủy.
Dựa trên dữ liệu phân tích tổng quan, hệ thống Mento sẽ cung cấp thông tin về thứ hạng của các sản phẩm bán chạy. Chủ shop có thể sử dụng dữ liệu này để quản lý việc nhập hàng và phát triển chiến lược tiếp thị bán hàng hiệu quả hơn trong tương lai.
2. Những khó khăn khi quản lý đơn hàng trên TikTok Shop
Quản lý đơn hàng trực tuyến là một trong những thách thức đáng chú ý mà nhiều chủ cửa hàng phải đối mặt. Dưới đây là một số khó khăn thường gặp khi kinh doanh trực tuyến:
- Khó kiểm soát đơn hàng hoàn và đơn hàng hủy: Một trong những rào cản lớn nhất khi bán hàng trên TikTok Shop là việc người bán gặp khó khăn trong việc kiểm soát các đơn hàng bị hoàn trả hoặc hủy bỏ.
- Không quản lý được tồn kho và giá bán: Quản lý tồn kho và giá bán để tạo đơn hàng trong khi đang tiến hành buổi trực tiếp (livestream) trên TikTok Shop có thể gây khó khăn. Điều này đặc biệt đúng khi có các tình huống như đặt hàng mà không có sản phẩm trong tay hoặc tồn kho dư thừa mà không biết cách quản lý.
- Không đồng bộ hóa thông tin đơn hàng: Một vấn đề phổ biến khác là khó khăn trong việc đồng bộ hóa thông tin đơn hàng từ nhiều nguồn vào một phần mềm quản lý duy nhất. Điều này gây ra sự phân tán của thông tin về đơn hàng, tổng tiền, đối tác giao hàng và phí vận chuyển.
- Không theo dõi tình trạng đơn hàng và vận đơn: Không theo dõi tình trạng của đơn hàng và vận đơn có thể gây khó khăn trong việc cập nhật và xử lý các đơn hàng kịp thời.
- Quản lý công nợ với đối tác giao hàng: Quản lý công nợ với các đối tác giao hàng cũng là một vấn đề phức tạp, đặc biệt khi có nhiều hình thức thanh toán như thu tiền khi giao hàng hoặc chuyển khoản trước. Điều này có thể dẫn đến sự nhầm lẫn và thiếu tính chặt chẽ khi xử lý một lượng lớn đơn hàng.
3. Ưu điểm của phần mềm quản lý đơn hàng TikTok Shop
- Kết nối nhiều gian hàng TikTok Shop
Mento hỗ trợ đồng bộ hóa đơn hàng từ nhiều gian hàng TikTok Shop khác nhau. Mỗi chi nhánh hoặc kho hàng có khả năng kết nối với nhiều gian hàng TikTok Shop. Điều này đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp hoạt động trong nhiều ngành hàng khác nhau hoặc có các điểm bán hàng độc lập với dữ liệu riêng.
- Xác nhận in đơn hàng loạt
Mento cho phép bạn xác nhận và in đơn hàng từ nhiều gian hàng TikTok Shop trên một màn hình tập trung, mà không cần truy cập từng TikTok Shop riêng lẻ. Bạn có thể tùy chỉnh mẫu in đơn hàng theo ý muốn, bằng cách sử dụng mẫu mà Mento cung cấp hoặc theo mẫu riêng từ TikTok Shop. Điều này rất hữu ích, đặc biệt khi bạn cần in lại đơn hàng trước đó, trong trường hợp TikTok không hỗ trợ tính năng này.
- Đối soát doanh thu và chi phí, báo cáo lãi lỗ
Mento có tính năng đối soát doanh thu, giúp bạn xác định đơn hàng nào đã được thanh toán nhưng chưa được giao hàng. Ngoài ra, phần mềm cung cấp báo cáo lãi lỗ sau khi trừ đi giá vốn và các phí từ sàn giao dịch, cũng như các hỗ trợ từ TikTok Shop.
- Phân loại trạng thái đơn hàng rõ ràng
Mento giúp bạn dễ dàng theo dõi trạng thái của các đơn hàng thông qua hệ thống phân loại rõ ràng. Nó cũng cung cấp cảnh báo cho các đơn hàng có vấn đề cần xử lý, cũng như danh sách các đơn hàng đã được hoàn trả.
- Đối soát đơn hàng hoàn
Mento cung cấp báo cáo danh sách đơn hàng đã được hoàn trả, và tính năng quản lý hoàn trả độc lập với đơn vị vận chuyển. Hệ thống quy trình quét đóng gói và quét hàng hoàn chặt chẽ, giúp tránh mất mát hàng hoàn.
4. Báo giá phần mềm quản lý đơn hàng TikTok Shop – Mento
Phần mềm quản lý bán hàng Mento là một giải pháp hiệu quả cho việc quản lý đơn hàng trên TikTok Shop. Hệ thống Mento cung cấp một loạt công cụ thông minh và xuất sắc để quản lý sản phẩm trên TikTok Shop của bạn.
Mento cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt, phù hợp với nhu cầu và quy mô kinh doanh của từng khách hàng. Bạn có thể sử dụng phần mềm Mento hoàn toàn miễn phí hoặc nâng cấp các tính năng nâng cao với chỉ khoảng 900.000 đồng mỗi tháng, bạn có thể sử dụng phần mềm Mento để quản lý việc bán hàng trên TikTok Shop một cách hiệu quả. Điều này giúp tiết kiệm đến 70% thời gian quản lý, để bạn có thời gian thư giãn và nghỉ ngơi.
Bảng giá của phần mềm quản lý bán hàng Mento bao gồm các gói dịch vụ chi tiết, tính theo mỗi tháng, với 3 tùy chọn chính: Cơ bản, Nâng cao, Chuyên nghiệp.
Bảng giá phần mềm Mento
=> Đăng ký trải nghiệm phần mềm: https://mento.vn/account/register
Chúng tôi đã chia sẻ chi tiết về các tính năng của phần mềm quản lý đơn hàng TikTok Shop – Mento. Hy vọng rằng những thông tin này sẽ giúp bạn tối ưu hóa và vận hành TikTok Shop của mình một cách hiệu quả.
Nguồn bài viết: https://mento.vn/phan-mem-quan-ly-don-hang-tiktok-shop.html